E-mail: gemeente@halderberge.nl - Telefoon 14 0165
Bezoekadres: Parklaan 15, 4731 GJ Oudenbosch
Postadres: Postbus 5, 4730 AA Oudenbosch
Website: www.halderberge.nl
Cookies: www.halderberge.nl/cookies
De gemeente Halderberge blijft ook in 2027 investeren in een toegankelijke, betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening. Het Manifest Dienstverlening vormt hierbij een belangrijk uitgangspunt. Wij werken continu aan het verbeteren van onze dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Daarbij staan klantgerichtheid, duidelijkheid en het leveren van maatwerk centraal. Door processen waar mogelijk te vereenvoudigen, vergroten wij de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze inwoners.
De werkzaamheden binnen Burgerzaken veranderen door digitalisering, toenemende wet- en regelgeving en een groeiende vraag naar complexe dienstverlening. Het verstrekken van betrouwbare identiteitsdocumenten en het zorgvuldig beheren van persoonsgegevens blijven kerntaken van groot maatschappelijk belang. Tegelijkertijd blijven wij aandacht houden voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn en ondersteuning nodig hebben bij hun contact met de overheid.
In 2027 start de gemeente Halderberge met de voorbereiding en uitvoering van de aanbesteding voor een nieuwe burgerzakenapplicatie. De aanbesteding biedt de mogelijkheid om te kiezen voor een moderne en toekomstbestendige oplossing die inwoners (nog) beter ondersteunt bij het digitaal afnemen van producten en diensten, zeker gezien de toekomstige eisen op het gebied van dienstverlening, digitalisering, gegevensuitwisseling en wet- en regelgeving. De implementatie van de nieuwe applicatie vormt een belangrijke stap in de verdere modernisering van de dienstverlening van de gemeente Halderberge.
De gemeente Halderberge zet in 2027 verdere stappen in de digitalisering van de dienstverlening binnen Burgerzaken. Niet alleen van het Rijk worden ook verdere digitaliseringen verwacht, zoals de overgang naar een digitale identiteitencentralisering van de basisregistratie personen, maar zeker ook voor de dienstverlening en het gemak van onze inwoners. Steeds meer producten en diensten worden daarom digitaal beschikbaar gesteld, zodat inwoners zaken eenvoudig, snel en onafhankelijk van tijd en plaats kunnen regelen. Hierbij wordt ingezet op gebruiksvriendelijke digitale E-diensten en processen die bijdragen aan een betere dienstverlening en een efficiëntere uitvoering van werkzaamheden.
Tegelijkertijd blijft persoonlijke ondersteuning beschikbaar voor inwoners die behoefte hebben aan contact aan de balie of telefonisch. Het uitgangspunt blijft een inclusieve dienstverlening waarbij iedereen mee kan blijven doen. De verdere digitalisering draagt bij aan een toegankelijke overheid die aansluit bij de verwachtingen van inwoners en de mogelijkheden van deze tijd.
Sinds maart 2014 is de geldigheid van reisdocumenten voor 18-plussers verlengd van vijf naar tien jaar. Hierdoor vindt tussen 2024 en 2029 een piek plaats in het aantal aanvragen, omdat documenten uit 2014 verlopen. Daarna ontstaat een terugkerend patroon van piek- en dipjaren, dat naar verwachting pas over 50 jaar uitvlakt. Wij zullen voor piekperiodes telkens blijven analyseren of dat in opvolgende jaren tijdelijke/flexibele versterking nodig is, om te voorkomen dat onze inwoners de dupe worden van bijvoorbeeld mogelijk onderbezetting.
De snelbalie is een succes: inwoners kunnen zonder afspraak hun documenten afhalen tijdens de openingstijden van het gemeentehuis. Om de verwachte drukte op te vangen is een extra snelbalie ingericht. Bij die (extra) snelbalie is er nu ook de mogelijkheid om op afspraak documenten af te halen.
Tijdens drukte in de publiekshal is er een gastvrouw aanwezig. Zij helpt bij het stroomlijnen van de bezoekersstroom, verwijst inwoners naar de juiste balie en ondersteunt ook bezoekers met een afspraak elders in de organisatie: zij belt met de betreffende collega, begeleidt de klant naar de juiste wachtruimte en biedt tijdens het wachten een kop koffie of thee aan. Zo zorgen we voor een gastvrije en efficiënte ontvangst van alle bezoekers.
Samenwerking binnen de gemeente en met externe partijen blijft essentieel. Vooral de samenwerking tussen Burgerzaken, het sociale domein (zoals maatschappelijke ondersteuning) en handhaving (fraudebestrijding) moet worden versterkt. Daarbij speelt een spanningsveld: enerzijds willen we dienstverlenend zijn, anderzijds moeten we alert blijven op fraude.
Ook samenwerking met andere gemeenten is belangrijk, zeker bij complexe en gemeenteoverstijgende vraagstukken zoals arbeidsmigratie en adresfraude. Door kennis en capaciteit te bundelen, kunnen we deze uitdagingen (regionaal) effectiever aanpakken.
Een professionele en wendbare organisatie vraagt om vakbekwame en betrokken medewerkers. Daarom blijven wij investeren in opleiding, ontwikkeling, strategische personeelsplanning en duurzame inzetbaarheid. Ook in 2027 is aandacht voor het aantrekken en behouden van voldoende gekwalificeerde medewerkers in een krappe arbeidsmarkt. De organisatieontwikkeling blijft gericht op het versterken van de kernwaarden klantgericht, flexibel en lerend, zodat wij adequaat kunnen inspelen op veranderende maatschappelijke opgaven.
Medewerkers van Burgerzaken hebben brede kennis en vaardigheden nodig: van juridische expertise en digitale systemen tot sterke sociale en communicatieve vaardigheden, zowel richting inwoners als collega’s. Opleiden, omscholen en het aantrekken én behouden van nieuwe medewerkers is een continu proces. Door vergrijzing in het vakgebied wordt dit steeds urgenter.
Het opleiden van (nieuwe) medewerkers is daarom belangrijk. Zowel mbo- als hbo-profielen zijn van belang, afhankelijk van de context: juridisch, sociaal of gericht op signaleren van fraude en beoordelen van documenten. Omdat landelijke opleidingen helaas vaak niet starten vanwege te weinig deelnemers of docenten, zal Halderberge regelmatig incompany een opleiding verzorgen en worden (buur)gemeenten uit de regio uitgenodigd om aan te sluiten, bijvangst is dat er zo een effectief en regionaal (opleidings)netwerk wordt behouden in dit vakgebied.
De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) regelt dat burgers en bedrijven hun zaken met de overheid digitaal kunnen afhandelen. Zij krijgen daarmee het recht om officiële berichten, zoals vergunningaanvragen en bezwaarschriften, elektronisch aan bestuursorganen te sturen. De wet versterkt ook hun rechtspositie in het digitale contact met de overheid.
Gemeenten zijn verantwoordelijk voor het bieden van digitale notificaties, ontvangstbevestigingen op e-mails en een gestructureerde archivering van berichten. De invoering van de wet is meerdere keren uitgesteld, maar is uiteindelijk op 1 januari 2026 van kracht geworden. Gemeente Halderberge heeft de wet geïmplementeerd.