Stand van zaken activiteiten Programmabegroting 2023

Doel	Wat gaan we daarvoor doen	Participatie	Wanneer	Stand van zaken 2023
Het verbeteren van de dienstverlening	De resultaten uit de behoeftepeiling en acties die daaruit volgen nemen we mee in een manifest dienstverlening. In het manifest richten we ons op een service- en mensgerichte aanpak. Hierin hebben we o.a. aandacht voor het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en worden ook de openingstijden meegenomen.	Co-creatie	2023	Eind 2022 is er een onderzoek uitgezet in het digitaal burgerpanel en is er een peilingsactie geweest onder de medewerkers. Verder is de input die eerder is opgehaald, zoals de speerpunten uit het collegewerkprogramma, de uitkomsten van het digipanel, de ondernemerspeiling en de speerpunten uit de collegebezoeken aan de kernen, allemaal op een rij gezet en geanalyseerd voor wat betreft de dienstverlening. Daarnaast zijn tenminste 100 gesprekken gevoerd met inwoners, bedrijven en verenigingen en zijn er een aantal ‘klantreizen’ in beeld gebracht. Al deze informatie wordt samen met de actiepunten op het gebied van dienstverlening gebruikt als input voor een eerste conceptversie van het Manifest Dienstverlening. Het concept wordt tijdens een informatiebijeenkomst na de zomer (7 september 2023) voorgelegd aan de gemeenteraad.
Wij blijven onze medewerkers trainen in gastvrijheid en hostmanship, zowel voor telefonie als baliebezoek/bezoek aan gemeentehuis.	Raadplegen	Doorlopend	Via GoodHabitz zijn er door medewerkers trainingen gevolgd, onder andere hoe om te gaan met agressie. Zo zijn onze medewerkers bestendiger aan de receptie en balie(‘s) om zo klantgericht mogelijk te kunnen reageren en anticiperen voor een betere/goede dienstverlening. Daarnaast is de dienstverlening een vast agendapunt geworden in gesprekken en meetings voor intervisie en ontwikkeling.
Steeds vaker en beter toepassen van overheids- en burgerparticipatie	Toetsen van de samenwerking met inwoners(organisaties) volgens de methode waarderend vernieuwen.	Raadplegen	1- 2x per jaar	Voor het project Oud Gastel Noord hebben we begin dit jaar een evaluatie gehouden over het project en de samenwerking met de gemeente. In deze enquête hebben we, naast inhoudelijke punten, gevraagd aan inwoners wat goed ging en wat in het vervolg beter kan.
Terugkoppelen aan inwoners van de lokale ontwikkelingen in overheids- en burgerparticipatie.	Informeren	2x per jaar	In principe hebben we ervoor gekozen om inwoners niet puur te informeren over wat de ontwikkelingen zijn op gebied van participatie, maar willen we hen juist laten ervaren waar we met participatie mee bezig zijn. Een brede vertegenwoordiging van het College bezoekt de kernen, maar ook de pagina’s in de Halderbergse Bode samen met de Samenstichtingen zijn hier voorbeelden van.
Het versterken van onze rol binnen regionale samenwerking	Alle deelnames in Algemeen- en Dagelijkse besturen tegen het licht houden en kritisch bekijken bij welke GR-en en andere verbonden partijen we in het AB en bij welke we in het DB plaats gaan nemen (waar mogelijk).	Informeren	Wanneer de mogelijkheid zich voordoet	De gemeente Haldeberge maakt onderdeel uit van het Dagelijks Bestuur van WVS, Werkplein, OMWB, RWB en GGD. In de andere GR-en is onze gemeente vertegenwoordigd in het Algemeen Bestuur.
Communicatie	We zorgen dat Klare Taal nog beter en meer wordt toegepast. Dit doen we door medewerkers te blijven trainen, Klare Taal ambassadeurs (intern) te benoemen en inwoners te betrekken.	Raadplegen	2022-2026	Klare Taal wordt continu toegepast. Er komt een nieuw plan van Aanpak Klare Taal in 2024 waarin we nieuwe acties uitzetten. Het benoemen van de ambassadeurs is daar een onderdeel van.
We gaan met de methodiek Factor C (communicatiemethodiek) meer omgevingsanalyses maken.	Informeren	2022-2026	Team communicatie is hier mee bezig. Dit jaar is een training gevolgd door alle communicatieadviseurs om dit beter in te zetten. Bij grote projecten en gevoelige onderwerpen worden omgevingsanalyses gemaakt.
Door omgevingsanalyses kunnen we onze communicatie aanpassen op de verschillende doelgroepen. Dit gebruiken we om de communicatiemiddelenmix beter in te zetten (bestaand en aanvullend). Onder andere met meer infographics, filmpjes en goed gebruik van vormgeving.	Informeren	2022-2026	Onze nieuwe content- en social media medewerker is sinds maart aan de slag. Deze medewerker heeft vormgeving en het gebruik van infograpics, filmpjes en animaties een flinke boost gegeven.
Prijsvraag voor Beste Idee van Halderberge.	Raadplegen	2023-2026	In 2023 is deze prijsvraag iets anders in het vat gegoten dan in eerste instantie bedoeld. De prijsvraag is samengevoegd met de vragenlijst en de 100 gesprekken in het kader van het Manifest Dienstverlening. Tijdens de gesprekken is als afsluitende vraag gesteld “Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge?”. Onder de beste ideeën is een dinerbon van € 100 verloot.
Het college bezoekt de kernen. Begin 2023 wordt het concept ‘College bezoekt de kernen’ geëvalueerd en besloten of, hoe en wanneer (2023 of volgend) dit concept voortgezet wordt.	Raadplegen	2022 e.v.	Begin 2023 is het concept ‘College bezoekt de kernen’ geëvalueerd en besloten dit op dezelfde wijze voort te zetten. Van de eerste serie bijeenkomsten wordt eind 2023 nog een bijeenkomst in Bosschenhoofd gepland. De nieuwe reeks bezoeken vindt plaats vanaf 2024.

Doel

Wat gaan we daarvoor doen

Participatie

Wanneer

Stand van zaken 2023

Het verbeteren van de dienstverlening

De resultaten uit de behoeftepeiling en acties die daaruit volgen nemen we mee in een manifest dienstverlening. In het manifest richten we ons op een service- en mensgerichte aanpak. Hierin hebben we o.a. aandacht voor het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en worden ook de openingstijden meegenomen.

Co-creatie

2023

Eind 2022 is er een onderzoek uitgezet in het digitaal burgerpanel en is er een peilingsactie geweest onder de medewerkers. Verder is de input die eerder is opgehaald, zoals de speerpunten uit het collegewerkprogramma, de uitkomsten van het digipanel, de ondernemerspeiling en de speerpunten uit de collegebezoeken aan de kernen, allemaal op een rij gezet en geanalyseerd voor wat betreft de dienstverlening. Daarnaast zijn tenminste 100 gesprekken gevoerd met inwoners, bedrijven en verenigingen en zijn er een aantal ‘klantreizen’ in beeld gebracht. Al deze informatie wordt samen met de actiepunten op het gebied van dienstverlening gebruikt als input voor een eerste conceptversie van het Manifest Dienstverlening. Het concept wordt tijdens een informatiebijeenkomst na de zomer (7 september 2023) voorgelegd aan de gemeenteraad.

Wij blijven onze medewerkers trainen in gastvrijheid en hostmanship, zowel voor telefonie als baliebezoek/bezoek aan gemeentehuis.

Raadplegen

Doorlopend

Via GoodHabitz zijn er door medewerkers trainingen gevolgd, onder andere hoe om te gaan met agressie. Zo zijn onze medewerkers bestendiger aan de receptie en balie(‘s) om zo klantgericht mogelijk te kunnen reageren en anticiperen voor een betere/goede dienstverlening. Daarnaast is de dienstverlening een vast agendapunt geworden in gesprekken en meetings voor intervisie en ontwikkeling.

Steeds vaker en beter toepassen van overheids- en burgerparticipatie

Toetsen van de samenwerking met inwoners(organisaties) volgens de methode waarderend vernieuwen.

Raadplegen

1- 2x per jaar

Voor het project Oud Gastel Noord hebben we begin dit jaar een evaluatie gehouden over het project en de samenwerking met de gemeente. In deze enquête hebben we, naast inhoudelijke punten, gevraagd aan inwoners wat goed ging en wat in het vervolg beter kan.

Terugkoppelen aan inwoners van de lokale ontwikkelingen in overheids- en burgerparticipatie.

Informeren

2x per jaar

In principe hebben we ervoor gekozen om inwoners niet puur te informeren over wat de ontwikkelingen zijn op gebied van participatie, maar willen we hen juist laten ervaren waar we met participatie mee bezig zijn. Een brede vertegenwoordiging van het College bezoekt de kernen, maar ook de pagina’s in de Halderbergse Bode samen met de Samenstichtingen zijn hier voorbeelden van.

Het versterken van onze rol binnen regionale samenwerking

Alle deelnames in Algemeen- en Dagelijkse besturen tegen het licht houden en kritisch bekijken bij welke GR-en en andere verbonden partijen we in het AB en bij welke we in het DB plaats gaan nemen (waar mogelijk).

Informeren

Wanneer de mogelijkheid zich voordoet

De gemeente Haldeberge maakt onderdeel uit van het Dagelijks Bestuur van WVS, Werkplein, OMWB, RWB en GGD. In de andere GR-en is onze gemeente vertegenwoordigd in het Algemeen Bestuur.

Communicatie

We zorgen dat Klare Taal nog beter en meer wordt toegepast. Dit doen we door medewerkers te blijven trainen, Klare Taal ambassadeurs (intern) te benoemen en inwoners te betrekken.

Raadplegen

2022-2026

Klare Taal wordt continu toegepast. Er komt een nieuw plan van Aanpak Klare Taal in 2024 waarin we nieuwe acties uitzetten. Het benoemen van de ambassadeurs is daar een onderdeel van.

We gaan met de methodiek Factor C (communicatiemethodiek) meer omgevingsanalyses maken.

Informeren

2022-2026

Team communicatie is hier mee bezig. Dit jaar is een training gevolgd door alle communicatieadviseurs om dit beter in te zetten. Bij grote projecten en gevoelige onderwerpen worden omgevingsanalyses gemaakt.

Door omgevingsanalyses kunnen we onze communicatie aanpassen op de verschillende doelgroepen. Dit gebruiken we om de communicatiemiddelenmix beter in te zetten (bestaand en aanvullend). Onder andere met meer infographics, filmpjes en goed gebruik van vormgeving.

Informeren

2022-2026

Onze nieuwe content- en social media medewerker is sinds maart aan de slag. Deze medewerker heeft vormgeving en het gebruik van infograpics, filmpjes en animaties een flinke boost gegeven.

Prijsvraag voor Beste Idee van Halderberge.

Raadplegen

2023-2026

In 2023 is deze prijsvraag iets anders in het vat gegoten dan in eerste instantie bedoeld. De prijsvraag is samengevoegd met de vragenlijst en de 100 gesprekken in het kader van het Manifest Dienstverlening. Tijdens de gesprekken is als afsluitende vraag gesteld “Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge?”. Onder de beste ideeën is een dinerbon van € 100 verloot.

Het college bezoekt de kernen. Begin 2023 wordt het concept ‘College bezoekt de kernen’ geëvalueerd en besloten of, hoe en wanneer (2023 of volgend) dit concept voortgezet wordt.

Raadplegen

2022 e.v.

Begin 2023 is het concept ‘College bezoekt de kernen’ geëvalueerd en besloten dit op dezelfde wijze voort te zetten. Van de eerste serie bijeenkomsten wordt eind 2023 nog een bijeenkomst in Bosschenhoofd gepland. De nieuwe reeks bezoeken vindt plaats vanaf 2024.

2.1.1 Stand van zaken activiteiten Programmabegroting 2023