Wat hebben we bereikt en wat hebben we ervoor gedaan?

Doelstelling	Activiteiten 2025	Wat is er bereikt in 2025?
Het verbeteren van de dienstverlening	Het Manifest Dienstverlening is in november 2023 in de raad behandeld. De beloftes die we daarin hebben gezet, zĳn op 1 juni 2024 ingegaan. In het Manifest staat per thema duidelĳk in wat onze inwoners, ondernemers en organisaties van onze dienstverlening mogen verwachten.	In 2025 heeft de evaluatie plaatsgevonden. Hierover is de gemeenteraad schriftelijk geïnformeerd per brief van 18-12-2025. De evaluatie na één jaar laat zien dat onze dienstverlening zichtbaar is verbeterd. Medewerkers waarderen de gastvrouw, klare taal, proactief contact, de verbeterde BuitenBeter‑app en de ruimere openingstijden. Inwoners zijn positief over de donderdagavond- en vrijdagmiddagopenstelling en geven de voorkeur aan persoonlijk contact. Het manifest hoeft nu niet te worden aangepast, maar vraagt blijvende aandacht voor kwaliteit, duidelijkheid en persoonlijke dienstverlening.
Wij blijven onze medewerkers trainen in gastvrijheid en hostmanship, zowel voor telefonie als baliebezoek/bezoek aan gemeentehuis.	De collega’s van de InformatieDesk en Burgerzaken (team Klantzaken) hebben een uitgebreid coaching- en trainingstraject doorlopen om onze klantgerichtheid verder te versterken. Op basis van deze trainingen zijn concrete werkafspraken gemaakt, zoals nieuwe belscripts, een duidelijke en herkenbare tone‑of‑voice, praktische leidraden voor ontvangst en baliecontact en richtlijnen voor klantvriendelijke communicatie via e‑mail en social media.
Steeds vaker en beter toepassen van overheids- en burgerparticipatie	Toetsen van de samenwerking met inwoners(organisaties) volgens de methode waarderend vernieuwen.	De burgerpeiling 2025 is ingevuld door 654 inwoners. De waardering is vergelijkbaar met de resultaten van 2021. Alleen op het gebied van directe dienstverlening is het algemene cijfer wat omhoog gegaan naar 6,5.
Terugkoppelen aan inwoners van de lokale ontwikkelingen in overheids- en burgerparticipatie.	Het participatieplatform "OnsHalderberge" wordt regelmatig voorzien van updates over het verloop van projecten, participatiemomenten terugkoppeling van vragen of resultaten.
Het versterken van onze rol binnen regionale samenwerking	Alle deelnames in Algemeen- en Dagelijkse besturen tegen het licht houden en kritisch bekijken bij welke GR-en en andere verbonden partijen we in het AB en bij welke we in het DB plaats gaan nemen (waar mogelijk).	De gemeente Halderberge maakt onderdeel uit van het Dagelĳks Bestuur van WVS, Werkplein, OMWB, RWB en GGD. In de andere GR-en is onze gemeente vertegenwoordigd in het Algemeen Bestuur. Hiernaast nemen we actief deel aan de De6 samenwerking en pakken we vraagstukken in gezamenlijkheid op.
Communicatie	We zorgen dat Klare Taal nog beter en meer wordt toegepast. Dit doen we door medewerkers te blijven trainen, Klare Taal ambassadeurs (intern) te benoemen en inwoners te betrekken.	Naast de reeds eerder gevolgde lijn is er een schrijfwijzer opgesteld en uitgedeeld aan alle (nieuwe) medewerkers.
We gaan met de methodiek Factor C (communicatiemethodiek) meer omgevingsanalyses maken.	De communicatieadviseurs zijn opgeleid om Factor C toe te passen en gaan zich hier nog verder in specialiseren.
Door omgevingsanalyses kunnen we onze communicatie aanpassen op de verschillende doelgroepen. Dit gebruiken we om de communicatiemiddelenmix beter in te zetten (bestaand en aanvullend). Onder andere met meer infographics, filmpjes en goed gebruik van vormgeving.	Voor diverse grote en kleinere projecten zijn omgevingsanalyses gemaakt. Hier zijn de middelen op aangepast.
Prĳsvraag voor "Het beste Idee van Halderberge". Acties die eruit voortkomen, zĳn nog niet duidelĳk.	Er is voor gekozen om geen prijsvraag uit te schrijven in 2025. Het uitschrijven van een prijsvraag had geen directe meerwaarde. In plaats daarvan wordt op andere manieren de ideeën van inwoners gevraagd over kunst in de openbare ruimte.
Het college bezoekt de kernen om in gesprek te gaan met haar inwoners. In 2025 vinden bezoeken vanuit de tweede reeks plaats.	Het college heeft in 2025 een ‘college bezoekt de kernen’ georganiseerd voor het buitengebied. In 2026 worden de reguliere bezoeken uit de tweede reeks opgestart.

Doelstelling

Activiteiten 2025

Wat is er bereikt in 2025?

Het verbeteren van de dienstverlening

Het Manifest Dienstverlening is in november 2023 in de raad behandeld. De beloftes die we daarin hebben gezet, zĳn op 1 juni 2024 ingegaan. In het Manifest staat per thema duidelĳk in wat onze inwoners, ondernemers en organisaties van onze dienstverlening mogen verwachten.

In 2025 heeft de evaluatie plaatsgevonden. Hierover is de gemeenteraad schriftelijk geïnformeerd per brief van 18-12-2025. De evaluatie na één jaar laat zien dat onze dienstverlening zichtbaar is verbeterd. Medewerkers waarderen de gastvrouw, klare taal, proactief contact, de verbeterde BuitenBeter‑app en de ruimere openingstijden. Inwoners zijn positief over de donderdagavond- en vrijdagmiddagopenstelling en geven de voorkeur aan persoonlijk contact. Het manifest hoeft nu niet te worden aangepast, maar vraagt blijvende aandacht voor kwaliteit, duidelijkheid en persoonlijke dienstverlening.

Wij blijven onze medewerkers trainen in gastvrijheid en hostmanship, zowel voor telefonie als baliebezoek/bezoek aan gemeentehuis.

De collega’s van de InformatieDesk en Burgerzaken (team Klantzaken) hebben een uitgebreid coaching- en trainingstraject doorlopen om onze klantgerichtheid verder te versterken. Op basis van deze trainingen zijn concrete werkafspraken gemaakt, zoals nieuwe belscripts, een duidelijke en herkenbare tone‑of‑voice, praktische leidraden voor ontvangst en baliecontact en richtlijnen voor klantvriendelijke communicatie via e‑mail en social media.

Steeds vaker en beter toepassen van overheids- en burgerparticipatie

Toetsen van de samenwerking met inwoners(organisaties) volgens de methode waarderend vernieuwen.

De burgerpeiling 2025 is ingevuld door 654 inwoners. De waardering is vergelijkbaar met de resultaten van 2021. Alleen op het gebied van directe dienstverlening is het algemene cijfer wat omhoog gegaan naar 6,5.

Terugkoppelen aan inwoners van de lokale ontwikkelingen in overheids- en burgerparticipatie.

Het participatieplatform "OnsHalderberge" wordt regelmatig voorzien van updates over het verloop van projecten, participatiemomenten terugkoppeling van vragen of resultaten.

Het versterken van onze rol binnen regionale samenwerking

Alle deelnames in Algemeen- en Dagelijkse besturen tegen het licht houden en kritisch bekijken bij welke GR-en en andere verbonden partijen we in het AB en bij welke we in het DB plaats gaan nemen (waar mogelijk).

De gemeente Halderberge maakt onderdeel uit van het Dagelĳks Bestuur van WVS, Werkplein, OMWB, RWB en GGD. In de andere GR-en is onze gemeente vertegenwoordigd in het Algemeen Bestuur.

Hiernaast nemen we actief deel aan de De6 samenwerking en pakken we vraagstukken in gezamenlijkheid op.

Communicatie

We zorgen dat Klare Taal nog beter en meer wordt toegepast. Dit doen we door medewerkers te blijven trainen, Klare Taal ambassadeurs (intern) te benoemen en inwoners te betrekken.

Naast de reeds eerder gevolgde lijn is er een schrijfwijzer opgesteld en uitgedeeld aan alle (nieuwe) medewerkers.

We gaan met de methodiek Factor C (communicatiemethodiek) meer omgevingsanalyses maken.

De communicatieadviseurs zijn opgeleid om Factor C toe te passen en gaan zich hier nog verder in specialiseren.

Door omgevingsanalyses kunnen we onze communicatie aanpassen op de verschillende doelgroepen. Dit gebruiken we om de communicatiemiddelenmix beter in te zetten (bestaand en aanvullend). Onder andere met meer infographics, filmpjes en goed gebruik van vormgeving.

Voor diverse grote en kleinere projecten zijn omgevingsanalyses gemaakt. Hier zijn de middelen op aangepast.

Prĳsvraag voor "Het beste Idee van Halderberge". Acties die eruit voortkomen, zĳn nog niet duidelĳk.

Er is voor gekozen om geen prijsvraag uit te schrijven in 2025. Het uitschrijven van een prijsvraag had geen directe meerwaarde. In plaats daarvan wordt op andere manieren de ideeën van inwoners gevraagd over kunst in de openbare ruimte.

Het college bezoekt de kernen om in gesprek te gaan met haar inwoners. In 2025 vinden bezoeken vanuit de tweede reeks plaats.

Het college heeft in 2025 een ‘college bezoekt de kernen’ georganiseerd voor het buitengebied. In 2026 worden de reguliere bezoeken uit de tweede reeks opgestart.

1.1.5 Wat hebben we bereikt en wat hebben we ervoor gedaan?