Wat hebben we bereikt en wat hebben we ervoor gedaan?

Doelstelling	Activiteiten 2022	Wat is er bereikt in 2022?
Inwoners zijn tevreden met onze dienstverlening en dit kunnen wij meten	In 2021 is een Burgerpeiling gehouden. In 2022 wordt gekeken hoe wij verbeterpunten uit de resultaten van deze Burgerpeiling kunnen doorvoeren. Ook zullen we regelmatig inwoners betrekken door middel van het Digipanel.	Er is in Q3 2022 een digipanel-vragenlijst opgesteld ter verdieping op de Burgerpeiling, onderdeel communicatie. Er is uitgevraagd hoe inwoners graag benaderd willen worden, over welke onderwerpen en via welke kanalen. Deze inzichten nemen we mee in onze communicatie richting inwoners.
Meten van de kwaliteit van dienstverlening op kanaal telefonie wordt onderzocht zodra de nieuwe telefooncentrale is geïmplementeerd.	Dit onderzoek is uitgevoerd. De resultaten ervan worden gebruikt voor verdere werkzaamheden bij de totstandkoming van het op te stellen Manifest Dienstverlening.
Meting van kwaliteit van klantcontact heeft tijdens de coronacrisis niet plaatsgevonden. We onderzoeken de mogelijkheid om dit digitaal te organiseren.	Deze meting is eind 2022 uitgevoerd via een brede Digipanel-vragenlijst. De resultaten ervan worden gebruikt voor verdere werkzaamheden bij de totstandkoming van het op te stellen Manifest Dienstverlening.
Onze houding is vriendelijk en gastvrij. Dit is merkbaar in elk contact met inwoners en ondernemers	We blijven onze medewerkers trainen op een warm welkom, kwaliteit en communicatieve vaardigheden. Dit doen we zowel door ze te coachen tijdens het werk als teamtrainingen.	Door intervisie en te spreken over situaties wordt geleerd van elkaar. Relevante trainingen worden in het kader van het op te stellen Manifest Dienstverlening, op een later moment nog onderzocht.
Voortzetten en verder ontwikkelen van overheids- en burgerparticipatie	We geven invulling/uitvoering aan de geactualiseerde beleidsnota overheids- en burgerparticipatie (februari 2022 vastgesteld).	Ondersteunend materiaal voor participatie is grotendeels ontwikkeld en krijgt ook steeds meer plaats op de gemeentelijke website. Intern is een Halnet-pagina ingericht waarop tools, ervaringen en tips te vinden zijn.
De raadswerkgroep integriteit en bestuurlijke vernieuwing werkt aan bestuurlijke vernieuwing en geeft invulling/uitvoering aan het Actieplan Versterken Lokale Democratie (oktober 2021 vastgesteld).	De raadswerkgroep bestuurlijke vernieuwing is aan de slag gegaan met de voorbereiding voor een beeldvormende bijeenkomst in februari 2023 over de woonzorgvisie. Dit is een van de speerpunten uit het Actieplan Versterken Lokale Democratie.
Onze inwoners hebben vertrouwen in de lokale politiek	In 2020 zijn de resterende bijeenkomsten in Oudenbosch en Bosschenhoofd vanwege het coronavirus komen te vervallen. Als de coronamaatregelen dit toestaan, worden deze bijeenkomsten ingehaald. Momenteel is nog niet bekend hoe en wanneer dit zal zijn. Hierna worden de bijeenkomsten geëvalueerd en wordt besloten hoe verder te gaan.	In november 2022 heeft de bijeenkomst in Oudenbosch plaatsgevonden. De bijeenkomst in Bosschenhoofd is ingepland voor september 2023. Hierna vindt evaluatie plaats.
De tweemaandelijkse werkbezoeken met als doel in gesprek gaan met inwoners, ondernemers, instellingen, jongeren, ouderen enz. over hun wensen, ideeën, plannen en vragen zijn vanwege het coronavirus komen te vervallen. Mits de coronamaatregelen dit toestaan, vinden deze in 2022 weer plaats.	In 2022 hebben er geen werkbezoeken plaatsgevonden. Voor 2023 zijn de eerste werkbezoeken weer ingepland.
Grip op verbonden partijen en regionale samenwerking	We updaten jaarlijks de infographic verbonden partijen en communiceren deze met onze inwoners.	De infographic is geactualiseerd en opgenomen op de gemeentelijke website onder ‘regionale samenwerking’.
De gemeenteraad heeft een pilot lopen v.w.b. het werken met raadsrapporteurs/-ambassadeurs. Aan de resultaten van de pilot en het vervolg zal het college de gevraagde medewerking verlenen.	Wij zijn in afwachting van de resultaten van de pilot.
We verwerken binnen 1 jaar na definitieve parlementaire besluitvorming m.b.t. de wijziging WGR de resultaten van de regionale evaluatie Nota Verbonden Partijen en passen in regionaal verband de Nota Verbonden Partijen aan.	In de regio wordt onder leiding van de bestuurlijk opdrachtgevers en de griffiers gewerkt aan een geactualiseerde concept Nota Verbonden partijen.
We verwerken de conclusies van het onderzoeksrapport omtrent Verbonden partijen van de Rekenkamer West-Brabant.	De besluitvorming omtrent de overname van de conclusies van de Rekenkamer heeft plaats in de raadsvergadering van 16 februari 2023. De conclusies van de Rekenkamer West Brabant zijn daarbij onderschrijven en een aantal volgende aanbevelingen zijn overgenomen.

Doelstelling

Activiteiten 2022

Wat is er bereikt in 2022?

Inwoners zijn tevreden met onze dienstverlening en dit kunnen wij meten

In 2021 is een Burgerpeiling gehouden. In 2022 wordt gekeken hoe wij verbeterpunten uit de resultaten van deze Burgerpeiling kunnen doorvoeren. Ook zullen we regelmatig inwoners betrekken door middel van het Digipanel.

Er is in Q3 2022 een digipanel-vragenlijst opgesteld ter verdieping op de Burgerpeiling, onderdeel communicatie. Er is uitgevraagd hoe inwoners graag benaderd willen worden, over welke onderwerpen en via welke kanalen. Deze inzichten nemen we mee in onze communicatie richting inwoners.

Meten van de kwaliteit van dienstverlening op kanaal telefonie wordt onderzocht zodra de nieuwe telefooncentrale is geïmplementeerd.

Dit onderzoek is uitgevoerd. De resultaten ervan worden gebruikt voor verdere werkzaamheden bij de totstandkoming van het op te stellen Manifest Dienstverlening.

Meting van kwaliteit van klantcontact heeft tijdens de coronacrisis niet plaatsgevonden. We onderzoeken de mogelijkheid om dit digitaal te organiseren.

Deze meting is eind 2022 uitgevoerd via een brede Digipanel-vragenlijst. De resultaten ervan worden gebruikt voor verdere werkzaamheden bij de totstandkoming van het op te stellen Manifest Dienstverlening.

Onze houding is vriendelijk en gastvrij. Dit is merkbaar in elk contact met inwoners en ondernemers

We blijven onze medewerkers trainen op een warm welkom, kwaliteit en communicatieve vaardigheden. Dit doen we zowel door ze te coachen tijdens het werk als teamtrainingen.

Door intervisie en te spreken over situaties wordt geleerd van elkaar. Relevante trainingen worden in het kader van het op te stellen Manifest Dienstverlening, op een later moment nog onderzocht.

Voortzetten en verder ontwikkelen van overheids- en burgerparticipatie

We geven invulling/uitvoering aan de geactualiseerde beleidsnota overheids- en burgerparticipatie (februari 2022 vastgesteld).

Ondersteunend materiaal voor participatie is grotendeels ontwikkeld en krijgt ook steeds meer plaats op de gemeentelijke website. Intern is een Halnet-pagina ingericht waarop tools, ervaringen en tips te vinden zijn.

De raadswerkgroep integriteit en bestuurlijke vernieuwing werkt aan bestuurlijke vernieuwing en geeft invulling/uitvoering aan het Actieplan Versterken Lokale Democratie (oktober 2021 vastgesteld).

De raadswerkgroep bestuurlijke vernieuwing is aan de slag gegaan met de voorbereiding voor een beeldvormende bijeenkomst in februari 2023 over de woonzorgvisie. Dit is een van de speerpunten uit het Actieplan Versterken Lokale Democratie.

Onze inwoners hebben vertrouwen in de lokale politiek

In 2020 zijn de resterende bijeenkomsten in Oudenbosch en Bosschenhoofd vanwege het coronavirus komen te vervallen. Als de coronamaatregelen dit toestaan, worden deze bijeenkomsten ingehaald. Momenteel is nog niet bekend hoe en wanneer dit zal zijn. Hierna worden de bijeenkomsten geëvalueerd en wordt besloten hoe verder te gaan.

In november 2022 heeft de bijeenkomst in Oudenbosch plaatsgevonden. De bijeenkomst in Bosschenhoofd is ingepland voor september 2023. Hierna vindt evaluatie plaats.

De tweemaandelijkse werkbezoeken met als doel in gesprek gaan met inwoners, ondernemers, instellingen, jongeren, ouderen enz. over hun wensen, ideeën, plannen en vragen zijn vanwege het coronavirus komen te vervallen. Mits de coronamaatregelen dit toestaan, vinden deze in 2022 weer plaats.

In 2022 hebben er geen werkbezoeken plaatsgevonden. Voor 2023 zijn de eerste werkbezoeken weer ingepland.

Grip op verbonden partijen en regionale samenwerking

We updaten jaarlijks de infographic verbonden partijen en communiceren deze met onze inwoners.

De infographic is geactualiseerd en opgenomen op de gemeentelijke website onder ‘regionale samenwerking’.

De gemeenteraad heeft een pilot lopen v.w.b. het werken met raadsrapporteurs/-ambassadeurs. Aan de resultaten van de pilot en het vervolg zal het college de gevraagde medewerking verlenen.

Wij zijn in afwachting van de resultaten van de pilot.

We verwerken binnen 1 jaar na definitieve parlementaire besluitvorming m.b.t. de wijziging WGR de resultaten van de regionale evaluatie Nota Verbonden Partijen en passen in regionaal verband de Nota Verbonden Partijen aan.

In de regio wordt onder leiding van de bestuurlijk opdrachtgevers en de griffiers gewerkt aan een geactualiseerde concept Nota Verbonden partijen.

We verwerken de conclusies van het onderzoeksrapport omtrent Verbonden partijen van de Rekenkamer West-Brabant.

De besluitvorming omtrent de overname van de conclusies van de Rekenkamer heeft plaats in de raadsvergadering van 16 februari 2023. De conclusies van de Rekenkamer West Brabant zijn daarbij onderschrijven en een aantal volgende aanbevelingen zijn overgenomen.

1.1.6 Wat hebben we bereikt en wat hebben we ervoor gedaan?