Wat hebben we bereikt en wat hebben we ervoor gedaan?

Doelstelling	Activiteiten 2023	Wat is er bereikt in 2023?
Het verbeteren van de dienstverlening	De resultaten uit de behoeftepeiling en acties die daaruit volgen nemen we mee in een manifest dienstverlening. In het manifest richten we ons op een service- en mensgerichte aanpak. Hierin hebben we o.a. aandacht voor het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en worden ook de openingstijden meegenomen.	Er is een concept Manifest Dienstverlening opgesteld. Hier wordt in februari 2024 in de gemeenteraad een besluit over genomen. Het concept is in december 2023 gepresenteerd aan de gemeenteraad. Vanaf maart 2024 gaan we oefenen met de intenties uit het Manifest en vanaf 1 juni 2024 gaan we van start met de uitvoering. Het Manifest Dienstverlening is tot stand gekomen uit de resultaten van een digipanel onderzoek, 101 gesprekken en interne werksessies.
Wij blijven onze medewerkers trainen in gastvrijheid en hostmanship, zowel voor telefonie als baliebezoek/bezoek aan gemeentehuis.	Via GoodHabitz zijn er door medewerkers trainingen gevolgd, onder andere hoe om te gaan met agressie. Zo zijn onze medewerkers bestendiger aan de receptie en balie('s) om zo klantgericht mogelijk te kunnen reageren en anticiperen voor een betere/goede dienstverlening. Daarnaast is de dienstverlening een vast agendapunt geworden in gesprekken en meetings voor intervisie en ontwikkeling.
Steeds vaker en beter toepassen van overheids- en burgerparticipatie	Toetsen van de samenwerking met inwoners(organisaties) volgens de methode waarderend vernieuwen.	We doen dit in de lopende projecten. Zo hebben we voor het project Oud Gastel Noord een evaluatie gehouden over het project en de samenwerking met de gemeente. Ook bij College bezoekt de kernen wordt volgens deze methode opgehaald wat goed gaat en wat beter kan.
Terugkoppelen aan inwoners van de lokale ontwikkelingen in overheids- en burgerparticipatie.	In principe informeren we inwoners niet alleen over ontwikkelingen op gebied van participatie, maar we willen hen juist laten ervaren wat participatie inhoudt en wat de resultaten zijn. Dit doen we in lopende participatietrajecten, maar ook bijvoorbeeld met behulp van krantenartikelen met de Samenstichtingen in de Halderbergse Bode.
Het versterken van onze rol binnen regionale samenwerking	Alle deelnames in Algemeen- en Dagelijkse besturen tegen het licht houden en kritisch bekijken bij welke GR-en en andere verbonden partijen we in het AB en bij welke we in het DB plaats gaan nemen (waar mogelijk).	De gemeente Halderberge maakt onderdeel uit van het Dagelĳks Bestuur van WVS, Werkplein, OMWB, RWB en GGD. In de andere GR-en is onze gemeente vertegenwoordigd in het Algemeen Bestuur.
Communicatie	We zorgen dat Klare Taal nog beter en meer wordt toegepast. Dit doen we door medewerkers te blijven trainen, Klare Taal ambassadeurs (intern) te benoemen en inwoners te betrekken.	Klare Taal wordt continu toegepast. Er komt een nieuw plan van Aanpak Klare Taal in 2024 waarin we nieuwe acties uitzetten. Het benoemen van de ambassadeurs is daar een onderdeel van.
We gaan met de methodiek Factor C (communicatiemethodiek) meer omgevingsanalyses maken.	Dit jaar is een training gevolgd door alle communicatieadviseurs om dit beter in te zetten. Bĳ grote projecten en gevoelige onderwerpen worden omgevingsanalyses gemaakt.
Door omgevingsanalyses kunnen we onze communicatie aanpassen op de verschillende doelgroepen. Dit gebruiken we om de communicatiemiddelenmix beter in te zetten (bestaand en aanvullend). Onder andere met meer infographics, filmpjes en goed gebruik van vormgeving.	Onze nieuwe content- en social media medewerker is sinds maart 2023 aan de slag. Deze medewerker heeft vormgeving en het gebruik van infograpics, filmpjes en animaties een flinke boost gegeven.
Prijsvraag voor Beste Idee van Halderberge.	Dit jaar is deze prijsvraag samengevoegd met de vragenlijst en de 101 gesprekken in het kader van het Manifest Dienstverlening. “Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge?” is de vraag die gesteld is. Onder de beste ideeën wordt na besluitvorming in de gemeenteraad een dinerbon van € 100 verloot.
Het college bezoekt de kernen. Begin 2023 wordt het concept ‘College bezoekt de kernen’ geëvalueerd en besloten of, hoe en wanneer (2023 of volgend) dit concept voortgezet wordt.	Begin 2023 is het concept ‘College bezoekt de kernen’ Geëvalueerd. Besloten is dit op dezelfde wĳze voort te zetten. Van de eerste serie bĳeenkomsten wordt eind mei 2024 nog een bĳeenkomst (in Bosschenhoofd) gehouden. De nieuwe reeks bezoeken wordt hierna gepland.

Doelstelling

Activiteiten 2023

Wat is er bereikt in 2023?

Het verbeteren van de dienstverlening

De resultaten uit de behoeftepeiling en acties die daaruit volgen nemen we mee in een manifest dienstverlening. In het manifest richten we ons op een service- en mensgerichte aanpak. Hierin hebben we o.a. aandacht voor het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en worden ook de openingstijden meegenomen.

Er is een concept Manifest Dienstverlening opgesteld. Hier wordt in februari 2024 in de gemeenteraad een besluit over genomen. Het concept is in december 2023 gepresenteerd aan de gemeenteraad. Vanaf maart 2024 gaan we oefenen met de intenties uit het Manifest en vanaf 1 juni 2024 gaan we van start met de uitvoering. Het Manifest Dienstverlening is tot stand gekomen uit de resultaten van een digipanel onderzoek, 101 gesprekken en interne werksessies.

Wij blijven onze medewerkers trainen in gastvrijheid en hostmanship, zowel voor telefonie als baliebezoek/bezoek aan gemeentehuis.

Via GoodHabitz zijn er door medewerkers trainingen gevolgd, onder andere hoe om te gaan met agressie. Zo zijn onze medewerkers bestendiger aan de receptie en balie('s) om zo klantgericht mogelijk te kunnen reageren en anticiperen voor een betere/goede dienstverlening. Daarnaast is de dienstverlening een vast agendapunt geworden in gesprekken en meetings voor intervisie en ontwikkeling.

Steeds vaker en beter toepassen van overheids- en burgerparticipatie

Toetsen van de samenwerking met inwoners(organisaties) volgens de methode waarderend vernieuwen.

We doen dit in de lopende projecten. Zo hebben we voor het project Oud Gastel Noord een evaluatie gehouden over het project en de samenwerking met de gemeente. Ook bij College bezoekt de kernen wordt volgens deze methode opgehaald wat goed gaat en wat beter kan.

Terugkoppelen aan inwoners van de lokale ontwikkelingen in overheids- en burgerparticipatie.

In principe informeren we inwoners niet alleen over ontwikkelingen op gebied van participatie, maar we willen hen juist laten ervaren wat participatie inhoudt en wat de resultaten zijn. Dit doen we in lopende participatietrajecten, maar ook bijvoorbeeld met behulp van krantenartikelen met de Samenstichtingen in de Halderbergse Bode.

Het versterken van onze rol binnen regionale samenwerking

Alle deelnames in Algemeen- en Dagelijkse besturen tegen het licht houden en kritisch bekijken bij welke GR-en en andere verbonden partijen we in het AB en bij welke we in het DB plaats gaan nemen (waar mogelijk).

De gemeente Halderberge maakt onderdeel uit van het Dagelĳks Bestuur van WVS, Werkplein, OMWB, RWB en GGD. In de andere GR-en is onze gemeente vertegenwoordigd in het Algemeen Bestuur.

Communicatie

We zorgen dat Klare Taal nog beter en meer wordt toegepast. Dit doen we door medewerkers te blijven trainen, Klare Taal ambassadeurs (intern) te benoemen en inwoners te betrekken.

Klare Taal wordt continu toegepast. Er komt een nieuw plan van Aanpak Klare Taal in 2024 waarin we nieuwe acties uitzetten. Het benoemen van de ambassadeurs is daar een onderdeel van.

We gaan met de methodiek Factor C (communicatiemethodiek) meer omgevingsanalyses maken.

Dit jaar is een training gevolgd door alle communicatieadviseurs om dit beter in te zetten. Bĳ grote projecten en gevoelige onderwerpen worden omgevingsanalyses gemaakt.

Door omgevingsanalyses kunnen we onze communicatie aanpassen op de verschillende doelgroepen. Dit gebruiken we om de communicatiemiddelenmix beter in te zetten (bestaand en aanvullend). Onder andere met meer infographics, filmpjes en goed gebruik van vormgeving.

Onze nieuwe content- en social media medewerker is sinds maart 2023 aan de slag. Deze medewerker heeft vormgeving en het gebruik van infograpics, filmpjes en animaties een flinke boost gegeven.

Prijsvraag voor Beste Idee van Halderberge.

Dit jaar is deze prijsvraag samengevoegd met de vragenlijst en de 101 gesprekken in het kader van het Manifest Dienstverlening. “Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge?” is de vraag die gesteld is. Onder de beste ideeën wordt na besluitvorming in de gemeenteraad een dinerbon van € 100 verloot.

Het college bezoekt de kernen. Begin 2023 wordt het concept ‘College bezoekt de kernen’ geëvalueerd en besloten of, hoe en wanneer (2023 of volgend) dit concept voortgezet wordt.

Begin 2023 is het concept ‘College bezoekt de kernen’ Geëvalueerd. Besloten is dit op dezelfde wĳze voort te zetten. Van de eerste serie bĳeenkomsten wordt eind mei 2024 nog een bĳeenkomst (in Bosschenhoofd) gehouden. De nieuwe reeks bezoeken wordt hierna gepland.

1.1.5 Wat hebben we bereikt en wat hebben we ervoor gedaan?