E-mail: gemeente@halderberge.nl - Telefoon 14 0165
Bezoekadres: Parklaan 15, 4731 GJ Oudenbosch
Postadres: Postbus 5, 4730 AA Oudenbosch
Website: www.halderberge.nl
Cookies: www.halderberge.nl/cookies
Het functioneren van de overheid wordt in toenemende mate bepaald door digitalisering. Ook het werk bij burgerzaken is veranderd. De gemeentelijke dienstverlening, zowel persoonlijk als digitaal, is duidelijk vindbaar, toegankelijk, betrouwbaar en begrijpelijk. Dit geldt ook voor mensen die minder digitaal vaardig zijn. Er komen steeds meer mensen aan de balie met complexere vragen die brede kennis en kunde vergen van de medewerkers.
Het vaststellen van de juiste identiteit blijft noodzakelijk om – onder andere – identiteitsfraude en adresfraude te voorkomen. Het betreft een van de kernopgaven van Burgerzaken om het vaststellen van de identiteit op een juiste manier te doen. Dit lijkt een repeterende activiteit, maar is een uiterst belangrijke schakel in de dienstverleningsprocessen.
Processen zonder onnodige drempels en procedures waarbij de menselijke maat het uitgangspunt is van onze dienstverlening. Dat vraagt om professionals die binnen de wetten en regelgeving ruimte voor maatwerk zien en benutten. Het vraagt ook om inzicht in de problematiek van de klant: zaken die logisch bij elkaar horen in samenhang afhandelen. In onze dienstverlening moet de mens, het bedrijf, de vereniging of de maatschappelijke organisatie centraal staan. We verplaatsen ons beter in de persoon, ondernemer of (maatschappelijke) partner en helpen diegene door de complexere vragen heen. Het liefst, en daar waar het kan, met een plusje op de dienstverlening. Het continue meebewegen met maatschappelijke en digitale ontwikkelingen van Burgerzaken (samen met de InformatieDesk/snelbalie) is nodig om onze inwoners de dienstverlening te blijven bieden die zij nodig hebben.
Diverse relevante processen zijn (grotendeels) geautomatiseerd. Dat hebben we deels gedaan door steeds meer E-diensten aan te bieden op onze website waardoor het mogelijk is om via elk type device, producten en diensten te regelen, 24/7 op een intuïtieve manier, tijds- en plaats onafhankelijk. Aan verdere digitalisering en uitbreiding van deze e-diensten wordt gewerkt.
Van het Rijk worden ook verdere digitaliseringen verwacht, zoals de overgang naar een digitale identiteitencentralisering van de basisregistratie personen. We zetten daarom in op het verbeteren van de integrale sturing op de online dienstverlening.
Op 1 oktober 2018 is er door de Rijksoverheid gestart met het experiment digitaal aanvragen rijbewijzen (DAR). Een rijbewijs kan dan online worden verlengd via de website van de RDW. De aanvrager kan dit rijbewijs vervolgens al na twee werkdagen ophalen op het gemeentehuis. Het streven van Rijksoverheid is om dit wettelijk vanaf 10 oktober 2024 in werking te laten treden, waardoor het wettelijk verplicht wordt voor gemeentes. Gemeente Halderberge heeft succesvol meegedaan aan het experiment DAR. Het online verlengen van het rijbewijs is al sinds medio oktober 2022 mogelijk voor inwoners van de gemeente Halderberge, die in het bezit zijn van een geldig Nederlands rijbewijs. De mogelijkheid van DAR is (en blijft) een aanvulling op de dienstverlening van de gemeente Halderberge: de inwoner krijgt keuzemogelijkheid.
In maart 2014 ging de geldigheidstermijn van reisdocumenten voor meerderjarige van vijf naar tien jaar. Hierdoor worden gedurende vijf jaar bijna alle “18+ documenten” in omloop vervangen. Gevolgd door vijf jaar waarin vrijwel alleen “-18 documenten” worden uitgegeven of documenten voor bij eerste aanvragen en vermissingen. Vanaf 2024 tot en met 2029 wordt er een ‘paspoortpiek’ verwacht aan de balies van burgerzaken. Hierna vervolgt zich het patroon van piek- en daljaren, wat is veroorzaakt doordat in 2014 de geldigheidsduur voor paspoorten en identiteitskaarten voor personen van 18 jaar en ouder is verlengd van vijf naar tien jaar. De verwachting (van Rijksoverheid) is dat er ruim 50 jaar overheen gaat voor de cyclus van piek- en dipjaren is uitgevlakt.
De snelbalie is een groot succes gebleken. Het voordeel van onze snelbalie is dat burgers zonder afspraak in het gemeentehuis terecht kunnen voor het ophalen van diverse burgerzakenproducten. Ook is het voordeel dat de snelbalie open is tijdens de openingstijden van het gemeentehuis. Vanwege de paspoortpiek wordt er een tweede snelbalie ingericht, om de dienstverlening zo optimaal mogelijk te houden. Door de inzet van een gastheer/-vrouw in de hal, worden klanten hartelijk opgevangen en vriendelijk de weg gewezen naar hun afspraken, zodat de dienstverlening aan de receptie, balies burgerzaken en snelbalies zo optimaal mogelijk kan doorgaan.
Medewerkers van burgerzaken hebben veel kennis nodig, bijvoorbeeld meer juridische kennis en kennis van digitale systemen. Daarnaast zijn veel vaardigheden nodig; richting burgers aan de balie en richting collega's.
We hebben te maken met een ouder wordend personeelsbestand, waarbij een deel van de inhoudelijke kennis de gemeente verlaat door pensionering. Opleiden, omscholen en nieuwe medewerkers aantrekken én behouden zijn belangrijke uitdagingen en een continu proces om organisatorische kwetsbaarheden te voorkomen. Zowel mbo als hbo medewerkers zijn van belang, afhankelijk van de context: op de juridische kennis of meer op de sociale vaardigheden, herkennen signalen fraude en beoordelen documenten. Met daarbij oog voor de dienstverlening aan onze inwoners.
Samenwerken binnen de gemeente en met andere instanties blijft van belang. Er wordt samengewerkt tussen burgerzaken en Informatiedesk met – onder andere – het sociale domein (maatschappelijke ondersteuning) en handhaving (fraudebestrijding). Lastig daarbij is dat er een spanningsveld is tussen dienstverlenend zijn en alert op fraude zijn. Samenwerken met andere (buur)gemeenten, bijvoorbeeld op het terrein van complexe vragen en adresfraude, is belangrijk. Daarnaast is dit belangrijk om de samenwerking op te zoeken bij bijvoorbeeld gezamenlijke opleidingstrajecten (schaalvoordelen), projecten (kennis en ondersteuning) of om simpelweg van elkaar te kunnen leren.
Overheidsorganisaties verwerken persoonsgegevens van burgers en ondernemers om de juiste en betrouwbare dienstverlening te kunnen leveren. Het is belangrijk om hier als overheid transparant in te zijn zodat iedereen weet welke informatie de overheid van de burger heeft en verwerkt. Het kabinet wil burgers meer regie geven op het gebruik van hun gegevens bij de overheid. Door beter inzicht te geven in welke gegevens gedeeld worden, gegevens eenvoudig aan te kunnen passen en waar mogelijk naar eigen wens te delen. Daarbij moet het eenvoudig zijn om te zien welke overheidsorganisatie jouw gegevens gebruikt, wanneer en waarom.
Op de website www.wiegebruiktmijngegevens.nl kunnen burgers eenvoudig zien welke gegevens door de overheid zijn gebruikt bij het nemen van besluiten. Momenteel is dat inzicht op generiek niveau maar in de toekomst is dat ook op persoonlijk niveau mogelijk. Het effect op de gemeente Halderberge is daarom vooralsnog onduidelijk.
Per 1 januari 2026 is de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) in werking getreden. Deze wet verplicht bestuursorganen om ten minste één digitaal kanaal aan te wijzen voor formele communicatie met burgers en bedrijven. Er is uitvoering gegeven aan deze wettelijke verplichting door het vaststellen van een aanwijzingsbesluit op 16-12-2025. In dit besluit is formeel vastgelegd via welk digitaal kanaal de gemeente Halderberge bereikbaar is voor elektronisch bestuurlijk verkeer. Met het vaststellen van dit besluit is er voldaan aan de wettelijke verplichting. Daarnaast draagt dit bij aan rechtsgeldigheid van digitale communicatie, duidelijkheid voor inwoners en ondernemers, en een betrouwbare, toegankelijke en toekomstbestendige digitale dienstverlening. Jaarlijks worden alle digitale processen geïnventariseerd en geëvalueerd. Op basis van deze inventarisatie kunnen aanvullingen worden voorgesteld. Deze aanvullingen worden eenmaal per jaar verwerkt en opnieuw ter vaststelling voorgelegd aan het college.
In 2024 en 2025 zijn er werkzaamheden uitgevoerd aan de centrale hal en de raadszaal. Het project “Huis van Halderberge” is inmiddels afgerond en de nieuwe centrale hal en raadszaal zijn in gebruik genomen. De overlast voor onze inwoners is tot een minimum beperkt.