E-mail: gemeente@halderberge.nl - Telefoon 14 0165
Bezoekadres: Parklaan 15, 4731 GJ Oudenbosch
Postadres: Postbus 5, 4730 AA Oudenbosch
Website: www.halderberge.nl
Cookies: www.halderberge.nl/cookies
Het functioneren van de overheid wordt in toenemende mate bepaald door digitalisering. Ook het werk bij burgerzaken en aan de receptie verandert. Er komen minder mensen aan de balie en de mensen die wel komen, hebben vaak complexe vragen die brede kennis en kunde vergen van de medewerkers. Het vraagt ook om inzicht in de problematiek van de klant: zaken die logisch bij elkaar horen in samenhang afhandelen. Door samen te werken als één overheid kan dienstverlening écht vanuit vragen van inwoners en ondernemers ingericht worden.
Een geldig en betrouwbaar reisdocument is van groot belang voor zowel de burger als de samenleving. Gemeenten spelen hierin een cruciale rol. Door zorgvuldige controle bij de aanvraag en uitgifte van paspoorten en identiteitskaarten wordt identiteitsfraude voorkomen en de veiligheid gewaarborgd. Het betreft een van de kernopgaven van Burgerzaken om het vaststellen van de identiteit op een juiste manier te doen. Dit beschermt niet alleen de identiteit van inwoners, maar draagt ook bij aan de integriteit van internationale reizen en grenscontroles. Een strikte en nauwkeurige werkwijze binnen de gemeente is daarom geen formaliteit, maar een noodzakelijke waarborg voor vertrouwen en veiligheid. Het voorkomen van identiteitsfraude is een belangrijk thema voor de komende jaren.
We willen dienstverlening zonder onnodige drempels, waarbij de menselijke maat centraal staat. Dat vraagt om professionals die binnen de regels ruimte voor maatwerk benutten en oog hebben voor de samenhang in klantvragen. We helpen inwoners, ondernemers en organisaties op een persoonlijke en betrokken manier, zeker bij complexe situaties. Waar mogelijk doen we net dat beetje extra. Om dit te blijven bieden, ontwikkelen we Burgerzaken en de InformatieDesk continu door, in lijn met het Manifest Dienstverlening.
Diverse relevante burgerzaken-processen zijn (deels) geautomatiseerd. Dat hebben we deels gedaan door steeds meer E-diensten aan te bieden op onze website waardoor het mogelijk is om via elk type device, producten en diensten te regelen: 24/7 op een intuïtieve manier, tijds- en plaats onafhankelijk. We hanteren een slim afsprakensysteem wat aansluit bij de wensen en behoefte voor het maken van gerichte afspraken. Het is nu bijvoorbeeld mogelijk om gericht voor meerdere producten tegelijk een afspraak in te plannen, waarbij een inwoner precies weet hoe laat deze is en hoelang deze (ongeveer) zal duren. Hiermee is de kans dat inwoners lang(er) moet wachten zeer klein.
Aan verdere digitalisering en uitbreiding van deze E-diensten wordt gewerkt. Niet alleen van het Rijk worden ook verdere digitaliseringen verwacht, zoals de overgang naar een digitale identiteitencentralisering van de basisregistratie personen, maar zeker ook voor de dienstverlening en het gemak van onze inwoners.
Digitaal Aanvraag Rijbewijzen (ofwel: DAR) van het RDW is nu nog een experimenteerregeling. DAR maakt het mogelijk om je rijbewijs online te verlengen of uit te breiden met een nieuwe categorie, mits je in een van de deelnemende gemeenten (zoals Halderberge) woont. Deelnemende gemeenten, burgers, fotografen en de RDW zijn erg tevreden over DAR: het experiment is geslaagd. Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat werkt in overleg met de Nederlandse Vereniging Voor Burgerzaken (NVVB), Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) en het RDW aan de wetswijziging voor het structureel verankeren van DAR.
De verwachting is dat deze wetgeving in juli 2026 definitief wordt. In de tussenliggende periode willen alle partijen deze dienstverlening voortzetten. Daarom is de RDW gemachtigd door de de burgemeester van Halderberge om deze taakuitvoering van het in ontvangst nemen van de aanvraag door de RDW en de behandeling namens de burgemeester te bekrachtigen. Afhankelijk van de inhoud van deze wetswijziging, zullen wij uiteraard eventuele benodigde aanvullende acties moeten uitvoeren.
Sinds maart 2014 is de geldigheid van reisdocumenten voor 18-plussers verlengd van vijf naar tien jaar. Hierdoor vindt tussen 2024 en 2029 een piek plaats in het aantal aanvragen, omdat documenten uit 2014 verlopen. Daarna ontstaat een terugkerend patroon van piek- en dipjaren, dat naar verwachting pas over 50 jaar uitvlakt. Wij zullen voor piekperiodes telkens blijven analyseren of hiervoor blijkt dat in opvolgende jaren tijdelijke/flexibele versterking nodig is, om te voorkomen dat onze inwoners de dupe worden van bijvoorbeeld mogelijk onderbezetting.
De snelbalie is een succes: inwoners kunnen zonder afspraak hun documenten afhalen tijdens de openingstijden van het gemeentehuis. Om de verwachte drukte op te vangen is een extra snelbalie ingericht. Bij die (extra) snelbalie is er nu ook de mogelijkheid om op afspraak documenten af te halen.
Tijdens de openingstijden van Burgerzaken is er een gastvrouw aanwezig in de hal. Zij helpt bij het stroomlijnen van de bezoekersstroom, verwijst inwoners naar de juiste balie en ondersteunt ook bezoekers met een afspraak elders in de organisatie: zij belt met de betreffende collega, begeleidt de klant naar de juiste wachtruimte en biedt tijdens het wachten een kop koffie of thee aan. Zo zorgen we voor een gastvrije en efficiënte ontvangst van alle bezoekers.
Samenwerking binnen de gemeente en met externe partijen blijft essentieel. Vooral de samenwerking tussen Burgerzaken, het sociale domein (zoals maatschappelijke ondersteuning) en handhaving (fraudebestrijding) moet worden versterkt. Daarbij speelt een spanningsveld: enerzijds willen we dienstverlenend zijn, anderzijds moeten we alert blijven op fraude.
Ook samenwerking met andere gemeenten is belangrijk, zeker bij complexe en gemeente-overstijgende vraagstukken zoals arbeidsmigratie en adresfraude. Door kennis en capaciteit te bundelen, kunnen we deze uitdagingen (regionaal) effectiever aanpakken.
Medewerkers van Burgerzaken hebben brede kennis en vaardigheden nodig: van juridische expertise en digitale systemen tot sterke sociale en communicatieve vaardigheden, zowel richting inwoners als collega’s. Opleiden, omscholen en het aantrekken én behouden van nieuwe medewerkers is een continu proces. Door vergrijzing in het vakgebied wordt dit steeds urgenter.
Het opleiden van (nieuwe) medewerkers is daarom belangrijk. Zowel mbo- als hbo-profielen zijn van belang, afhankelijk van de context: juridisch, sociaal of gericht op signaleren van fraude en beoordelen van documenten. Omdat landelijke opleidingen helaas vaak niet starten vanwege te weinig deelnemers of docenten, heeft o.a. Halderberge gelobbyd voor een regionaal opleidingsprogramma vanuit het Mobiliteitscentrum. Helaas bleek dat niet haalbaar. Daarom wordt actief geïnvesteerd in opleidingen voor zij-instromers en jonge, talentvolle medewerkers. Uiteraard worden (buur)gemeenten uit de regio uitgenodigd om aan te sluiten, en zo een effectief (opleidings)netwerk te behouden in het vakgebied.
De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) regelt dat burgers en bedrijven hun zaken met de overheid digitaal kunnen afhandelen. Zij krijgen daarmee het recht om officiële berichten, zoals vergunningaanvragen en bezwaarschriften, elektronisch aan bestuursorganen te sturen. De wet versterkt ook hun rechtspositie in het digitale contact met de overheid.
Gemeenten zijn verantwoordelijk voor het bieden van digitale notificaties, ontvangstbevestigingen op e-mails en een gestructureerde archivering van berichten. De invoering van de wet is meerdere keren uitgesteld, maar staat nu gepland voor 1 januari 2026. Ter voorbereiding moeten bestuursorganen nagaan welke maatregelen nodig zijn om aan de verplichtingen van de wet te voldoen en deze tijdig implementeren.
De verbouwing van het gemeentehuis, naar het Huis van Halderberge is in juni 2025 afgerond en heeft geleid tot een moderne, toegankelijke en gastvrije omgeving voor inwoners en medewerkers. De hal is toegankelijker en klantvriendelijker ingericht, met meer ruimte voor samenwerkende partners zoals politie en Werkplein. Ook de burgerzakenbalies zijn aangepast en hebben een vriendelijker uitstraling gekregen. Er is een extra snelbalie toegevoegd. De familie- en gezinskamers, waar onder andere gratis huwelijken plaatsvinden, zijn vernieuwd.
De raadszaal is volledig gemoderniseerd. De audiovisuele voorzieningen zijn nu up-to-date, zodat raadsvergaderingen ook thuis goed te volgen zijn. De zaal is ingericht met nieuwe stoelen, tafels, banken en videoschermen. Er zijn flexibele werkplekken toegevoegd, en de ruimte is opnieuw geschikt gemaakt als trouwlocatie. In het ontwerp zijn de vijf kernen van Halderberge subtiel verwerkt. De verbouwing is binnen het beschikbare budget gerealiseerd.